¿Eres cliente de Banco Azteca y no estás seguro de cómo funciona esta entidad o qué significan ciertos estados? ¡No te preocupes!
En este artículo nos aseguraremos de responder cualquiera de las dudas que puedas tener en cuanto a las transacciones que puedes realizar y las características de cada una de ellas.
¿Qué es un movimiento pendiente en Banco Azteca?
Un «movimiento pendiente» en Banco Azteca significa que el estado del movimiento está relacionado con el comerciante. Es decir, el comerciante tiene reservado el dinero de tu cuenta, pero no lo ha cobrado aún.
Ahora, una transacción pendiente es una operación (depósito en efectivo, transferencia de fondo, compra/venta) que ha sido presentada al banco, pero que no ha sido cargada en tu cuenta, es decir, una transacción que todavía se encuentra en trámite.
¿Cuánto tarda un movimiento pendiente en Banco Azteca?
Un movimiento pendiente puede tardar en reflejarse en tu cuenta durante un período de 24 a 72 horas hábiles, aunque en algunos casos, estas transacciones pueden demorarse hasta 20 días naturales.
Tecnología disponible en Banco Azteca
Banco Azteca cuenta con un sitio web que permite a sus usuarios consultar saldos y estados de cuenta, así como realizar pagos de servicios y traspasos nacionales e internacionales. Además, los usuarios pueden abrir cuentas en línea y monitorear sus movimientos bajo avanzados sistemas de seguridad, como el token de autenticación y el uso de huella digital.
Preguntas frecuentes
A continuación aclararemos algunas de las dudas más comunes entre los clientes en cuanto a movimientos pendientes en Banco Azteca.
¿Cómo cancelar un movimiento pendiente?
Cancelar un movimiento pendiente en Banco Azteca es bastante sencillo. Solo debes ir a la sucursal del banco más cercana, dirigirte a un cajero e ingresar a tu cuenta. Dentro del menú que aparecerá en pantalla selecciona la opción «Servicios Bancarios» y después «Traspasos Pendientes» o «Transferencias pendientes» (este paso dependerá del tipo de movimiento que realizaste).
Ubica la transacción que deseas cancelar y selecciona «Cancelar». Confirma que ese es el movimiento que quieres cancelar y este desaparecerá de tu lista de movimientos pendientes de manera inmediata.
Este proceso no puede hacerse a través de la aplicación móvil, ni del sitio web.
¿Qué es un token de autenticación?
Un token de autenticación (token de seguridad o token criptográfico) es un dispositivo electrónico que permite a los usuarios de servicios computarizados facilitar sus procesos de autenticación al momento de ingresar a una página web. Algunos sitios emplean sensores de huella digital y, en ocasiones, sistemas de reconocimiento facial que garanticen la seguridad de tu cuenta bancaria.
¿Cómo borrar movimientos en la App de Banco Azteca?
- Accede a la aplicación.
- Ubica y selecciona la pestaña «Cuentas Bancarias».
- Elige la cuenta bancaria a consultar.
- En la pestaña «Actividad» marca la casilla del movimiento a eliminar.
- Selecciona «Eliminar» para borrar el movimiento (esta acción aparecerá en la barra de tareas que está encima de la lista de movimientos).
¿Qué es una aclaración improcedente de la cuenta?
Una aclaración improcedente aparece cuando el cliente no proporciona la información que se le solicitó. Si lo hizo, entonces es que la información estaba incompleta o era errónea.
El tiempo de resolución de esta situación en Banco Azteca es de máximo 45 días, independientemente de que lo hayas hecho a través de la Línea Azteca o en cualquier sucursal del banco.
¿Qué hago si tengo un pago retenido?
En caso de que el banco retenga tu saldo, puedes llamar a la Línea Azteca marcando el número 800 1226 773. Un asesor te atenderá. Debes informarle que tienes un dinero retenido y que deseas liberarlo. El asesor que te atienda está encargado de proporcionarte la información que necesitas para proceder.
¿Cómo reportar un movimiento en Banco Azteca?
En caso de robo o extravío de tu tarjeta, debes reportar la situación de inmediato al banco a través de la Línea Azteca. Llama al teléfono 55 5447 8810 desde cualquier parte de México sin cobro a larga distancia. Tu declaración deberá ser tomada por el mismo número.
¿Quién paga los gastos no reconocidos en Banco Azteca?
El cliente puede llegar a un acuerdo con el banco, donde la entidad bancaria asuma el pago del cargo no reconocido de manera total o parcial. No obstante, existe la posibilidad de que el banco no resuelva la situación, por lo que el cliente debe iniciar un proceso de conciliación con el prestamista.
En caso de que ninguna de estas maneras sirva para llegar a un acuerdo, el cliente puede acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
¿Cómo puedo recuperar mi dinero en Banco Azteca?
Si fuiste estafado, lo ideal sería que te comunicaras con el banco lo más pronto posible, en especial si consideras que tu cuenta está en peligro. Llama al número de teléfono 55 1720 7000 (extensión 73307) para reportar el bloqueo de tu cuenta o acude a la sucursal bancaria más cercana.
Asimismo, debes generar la aclaración correspondiente a través de la Línea Azteca, en el número 55 5447 8810.
¿Cuánto tiempo tarda Banco Azteca en reembolsar el dinero?
El tiempo dependerá del método de pago que haya sido utilizado para el préstamo. Los pagos en efectivo son devueltos en un máximo de 3 días hábiles (debes proporcionar la referencia de pago al momento de cobrar en la ventanilla del banco). Para pagos por PayPal, el cliente obtiene el dinero el mismo día en su cuenta de PayPal. Las tarjetas de débito tardan un máximo de 15 días hábiles, mientras que las tarjetas de crédito toman un máximo de 30 días hábiles, visibles en tu estado de cuenta.
¿Cómo puedo hacer un reembolso en Banco Azteca?
Antes que nada, debes hacer la aclaración desde la aplicación móvil. Selecciona la cuenta y el movimiento en esta que quieres aclarar. Luego, selecciona la opción «Solicitar aclaración» y elige el motivo de tu aclaración. La aplicación te pedirá una breve descripción de tu situación. Finalmente, ingresa tu correo electrónico para recibir la respuesta.
¿Dónde puedo poner una queja en Banco Azteca?
Para quejas debes comunicarte directamente con el banco a través del número de teléfono 55 1720 7000 (extensión 73307). También puedes acudir a la sucursal del banco que te convenga más.
¿Cómo puedo hablar directamente con un ejecutivo de Banco Azteca?
Si visitar la sucursal más cercana no es una opción viable para ti, puedes contactar a los ejecutivos de Banco Azteca llamando al 55 1720 7272, de lunes a viernes, desde las 9:00 hasta las 16:00 horas. Puedes llamar al banco desde cualquier parte del país, sin cobro a larga distancia.