Si manejas una cuenta de Banco Azteca directamente desde la App y has cambiado el dispositivo móvil o el número celular, no te preocupes. La aplicación de Banco Azteca permite a sus usuarios cambiar sus datos personales y acceder desde un nuevo dispositivo de manera fácil y rápida.
Sea cual sea tu caso, en este artículo respondemos las dudas más frecuentes que tienen los usuarios en lo que respecta a cualquiera de estas dos situaciones.
¿Puedo entrar a Banco Azteca después de cambiar mi celular?
Como se ha mencionado anteriormente en este artículo, no debería existir ningún tipo de inconveniente si cambiaste tu número de teléfono el dispositivo móvil, ya que Banco Azteca te permite tanto pasar tus datos personales como iniciar sesión en la aplicación desde un celular diferente.
Cambio de número de teléfono
Si cambiaste de número de teléfono, debes ir a la sucursal más cercana a tu domicilio o en la que abriste tu cuenta de Banco Azteca. Trabajan todos los días de 9 a. m. a 9 p. m., así que puedes acudir a la hora que más te convenga.
Para hacer este trámite efectivamente es necesario que tengas a la mano los siguientes documentos:
- Identificación oficial, pasaporte o tarjeta para extranjeros.
- Tu nuevo número de celular.
- Un comprobante de domicilio.
Pasos para cambiar tu número celular en Banco Azteca
- Acude a la sucursal de Banco Azteca que te funcione mejor: la más cercana a tu domicilio o en la que abriste tu cuenta.
- Los empleados te pedirán una identificación que contenga una fotografía para corroborar que eres el titular de la cuenta. Puedes llevar tu credencial para votar o pasaporte.
- Cuando estén actualizando tus datos debes especificar tu nuevo número de teléfono.
- Luego de terminar el acuerdo y obtener la autorización del personal, te informarán sobre el progreso del proceso.
- Al terminar, el empleado te entregará un comprobante para confirmar que tus datos han sido actualizados.
Cambio de dispositivo móvil
En el caso de que hicieras un cambio de dispositivo móvil, no es necesario acudir a ninguna sucursal. Con tu nombre de usuario y una contraseña es más que suficiente para acceder a tu cuenta de Banco Azteca.
Pasos para cambiar de dispositivo móvil en la aplicación de Banco Azteca
- Inicia sesión en la aplicación con tu nombre de usuario y tu contraseña.
- Permite a la aplicación acceder a tu ubicación.
- Se te enviará un código de verificación por SMS.
- Acto seguido, la aplicación te pedirá permiso para acceder a tus mensajes por una única ocasión para leer el código de seguridad que te enviarán del banco.
- Ingresa el código de verificación de 7 números (si no lo recibiste, busca la opción «¿No recibiste el código? Solicítalo nuevamente» y presiona el botón «Reenviar»).
- Se verificará tu número de teléfono y te pedirán crear una clave de seguridad.
- Una vez actualizada tu clave de seguridad, te solicitarán crear una nueva contraseña.
¡Listo! Puedes acceder a tu cuenta de Banco Azteca a través de la aplicación, sin problemas.
Si por alguna razón no puedes ingresar con tu usuario y contraseña, debes hacer el proceso de recuperación. Asegúrate de tener a la mano los datos que te solicitarán a la hora de realizar algún cambio y revisa tu correo electrónico como confirmación.
Si el mensaje no aparece directamente en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de «Spam».
Preguntas frecuentes
Además de las explicaciones anteriores, te dejamos algunas de las dudas que plantean con mayor frecuencia los usuarios relacionadas con esta situación.
¿Por qué no puedo entrar a mi cuenta de Banco Azteca?
Si cometes algún error a la hora de proporcionar tu información personal o el banco detecta alguna conexión dudosa, el mismo puede poner un bloqueo en tu cuenta de forma automática.
De ser el caso, solo debes realizar el proceso de recuperación de usuario y contraseña. El banco te enviará tu nombre de usuario y luego de confirmarlo podrás cambiar tu contraseña sin problemas.
¿Cuánto tiempo se bloquea la App de Banco Azteca?
Tu usuario se bloquea después de tres intentos fallidos al momento de inicio de sesión. Para desbloquear tu usuario de la aplicación o la Banca en Línea, ingresa con tu usuario y contraseña. Si no los recuerdas, dependiendo de tu caso, elige entre las opciones «Recuperar mi usuario» u «Olvidé mi contraseña».
¿Qué hago si no puedo entrar a mi cuenta de Banco Azteca?
Si tienes acceso a una computadora, puedes recuperar tu contraseña a través del portal en línea del Banco dando clic en «¿Olvidaste tu contraseña?». Por seguridad, deberás suministrar algunos datos personales que verifiquen tu identidad.
Ahora, desde la aplicación, debes iniciar sesión, darle clic a «Ingresa con contraseña» y después seleccionar «Olvidé mi contraseña». Al momento de elegir una nueva contraseña debes asegurarte de que tenga como mínimo 8 caracteres que no sean consecutivos ni repetidos, que sea diferente a tu usuario y que combine letras y números.
Luego, escribe tu número de teléfono y la clave de seguridad de seis dígitos (no puede tener números consecutivos ni números repetidos).
Si no sabes cuál es tu clave de seguridad, debes ingresar al portal de Banca en Línea para crearla o acercarte a la sucursal más cercana para que un asesor te ayude con este proceso.
¿Cómo puedo volver a registrarme en la aplicación de Banco Azteca?
Si ya eres cliente de Banco Azteca con una cuenta de crédito, ahorro o inversión, debes seguir los siguientes pasos:
- Si tienes la App anterior de Banco Azteca, ingresa con tu usuario y contraseña, y sigue los pasos que te indiquen para hacer la migración.
- Si nunca has tenido la aplicación, pero ya tienes cuenta en Banco Azteca, te recomendamos acudir a la sucursal más cercana para que los asesores te ayuden a activarla.
¿Cómo abrir una cuenta de Banco Azteca como cliente nuevo?
Si eres un cliente nuevo de este banco, puedes realizar tu trámite directamente desde la aplicación. Solo debes descargar la App y luego dar clic en «Abrir cuenta».
El banco te indicará una serie de pasos que debes seguir. Asimismo, por motivos de seguridad, crearán tu identidad digital con tu credencial para votar y un comprobante de domicilio, así debes tenerlos a la mano al momento del registro.
¿Cómo activo mi aplicación de Banco Azteca?
Si ya tienes una cuenta, como mencionamos anteriormente, es recomendable que vayas a la sucursal del banco más cercana para que un asesor pueda guiarte con el proceso.
Si nunca has tenido cuenta, descarga la aplicación, haz el registro y listo.
Recomendaciones
Finalmente, cabe resaltar que Banco Azteca nunca te pedirá tu información personal (usuario, contraseña, NIP) por ninguno de los siguientes medios: correo electrónico, teléfono, mensajes de texto o ventanas emergentes.
No envíes tu información confidencial por número de teléfono, correo electrónico, redes sociales o alguna página web o aplicación que no sean las autorizadas por el banco.
Al ingresar al portal en línea o abrir la aplicación, solo se te pedirá nombre de usuario y contraseña. Si están solicitando algún tipo de información personal extra que esté vinculada a tus cuentas, puedes reportarlo a la Línea Azteca: 55 5447 8810, opción 4.