Si eres cliente de Banco Azteca y no sabes cuánto tiempo tarda en aparecer una transferencia que hiciste o que estás esperando, seguro que este artículo te será útil.
Te diremos cuánto tiempo tienes que esperar para ver reflejada la transacción, si tienes que pagar una comisión por el movimiento y resolveremos cualquier otra duda que puedas tener.
Cómo transferir dinero de Banco Azteca a otra cuenta u otro banco
Para hacer una transferencia de Banco Azteca a cualquier otro banco (Bancomer, Banamex, Banorte Santander, BanCoppel, ScotiaBank, HSBC, BBVA, Afirme…), lo puedes hacer en la ventanilla de la sucursal más cercana a donde te encuentres y también desde la banca en línea o la aplicación móvil.
Sigue los pasos que te dejamos a continuación para realizar tu transferencia:
- Debes ingresar con tu usuario y contraseña en la App de Banco Azteca (disponible para iOS y Android).
- En la pantalla principal, localiza el botón «Enviar y recibir», luego haz clic en la opción «Enviar a una cuenta o celular».
- Elige la cuenta de la que se debitará el dinero.
- Si ya tienes la cuenta registrada, selecciona a donde enviarás el dinero. Si no, agrega una cuenta nueva. Puedes añadir un nuevo beneficiario usando su número de tarjeta, cuenta o CLABE interbancaria.
- Indica el monto a enviar y presiona el botón «Continuar».
- Antes de confirmar la transacción, comprueba que todos los datos sean los correctos en el resumen. Si necesitas modificar algún dato, haz clic en «Editar».
- Si todo está correcto, puedes dar clic en «Continuar».
- Para autorizar la transacción, escribe tu clave de seguridad (de 6 dígitos).
- Unos segundos después debería aparecer el comprobante de la transferencia. Cuando lo veas, presiona «Listo» para terminar la transacción.
¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectiva una transferencia de Banco Azteca?
Las transferencias y depósitos se ejecutan de manera instantánea desde cualquiera de las opciones, por lo que el dinero está disponible en pocos segundos en la cuenta destino. Si lo que pagaste fue un servicio, este pago se verá reflejado como máximo en 72 horas.
Si realizas este movimiento desde la aplicación, no se te cobrará una comisión. En cambio, si transferiste a través de la banca en línea, puede verse reflejada una comisión de 8 pesos, dependiendo del tipo de cuenta.
¿Por qué no me aparece la transferencia que me hicieron?
A pesar de que las transferencias bancarias se realizan de manera automática, en ocasiones extraordinarias pueden tardarse hasta 72 horas en reflejarse en tu balance.
Si cometiste un error en los datos, la transferencia puede ser anulada. Asegúrate de hacer la cancelación el mismo día en el que hiciste el movimiento y antes de que el banco haga el corte.
Si los datos proporcionados eran correctos y aun así no ves reflejada la transferencia, puede ser por las siguientes razones:
- Una falla en la conexión del Sistema de Pagos Interbancarios (SPEI). En este caso, solo debes esperar a que la señal sea restaurada.
- Falla de conexión en la página web o en la aplicación.
- Fondos insuficientes en la cuenta a debitar.
- La cuenta receptora tiene fallas.
Preguntas frecuentes
A continuación, responderemos algunas de las dudas más frecuentes que tienen los usuarios relacionadas con las transferencias en Banco Azteca.
¿Puedo rastrear mi transferencia bancaria fuera de la página de Banco Azteca?
Por suerte, es posible rastrear tu transferencia y recibir un Comprobante Electrónico de Pago (CEP), el cual puede consultarse durante 45 días. Solo debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a la web de Banxico a través de este link.
- Debes llenar la información que te piden: fecha de transferencia, número de referencia o clave de rastreo, nombre de los bancos (el emisor y el receptor), CLABE, número de tarjeta o teléfono del receptor de la transferencia y monto de la operación.
- Haz clic en «Consultar la App» para ver el comprobante electrónico y el estado de tu transferencia.
- Si no proporcionas los datos completos, no tendrás un comprobante, sino un estado de cuenta.
- Si no puedes verlo de esta manera, comunícate con el banco para ver el estado de la transferencia.
¿Cuánto tiempo tarda en caer una transferencia a Banco Azteca?
Las transferencias son inmediatas. Los pagos de servicios se reflejan en un tiempo máximo de 72 horas.
Las transferencias entre bancos, consideradas SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios), tienen reglas en cuanto a montos y horarios. Los movimientos menores a $8,000.00 puedes hacerlos a la hora y el día que necesites. Para cantidades mayores, solo puedes realizar la transferencia entre las 6:00 y las 17:30 h, en días hábiles.
Aún no recibo mi transferencia, ¿qué puedo hacer?
Si ya pasó el tiempo correspondiente y aún no recibes tu dinero, el banco sugiere revisar el movimiento directamente con su personal vía telefónica, disponible las 24 horas, los 365 días del año. Uno de sus asesores podrá ayudarte. Solo debes llamar al 55 5447 8810.
¿Cuánto dinero puedo enviar por celular a través de la App?
No hay una cantidad máxima para envíos. Los límites existen solo al momento de recibir el dinero. Si aún no has validado tu identidad mediante el registro de datos biométricos (huella digital y fotografía), debes acudir a una de las sucursales del banco para que puedas realizar tus operaciones libremente.
¿Por qué no llega el envío de dinero a un número celular?
Existe la posibilidad de que el número de contacto sea incorrecto, que no esté vinculado a la cuenta bancaria del receptor o que la cuenta tenga límites en las cantidades de dinero a recibir. Si el beneficiario no ha hecho el registro de biométricos, su cuenta está limitada para recibir ciertos montos.
¿Cómo genero un token para realizar una operación en la banca en línea?
Puedes generar el token desde la App. Si ya tienes todos los datos necesarios para realizar la transacción, sigue los siguientes pasos:
- Abre la aplicación.
- Antes de iniciar sesión, busca el signo «+» en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Selecciona «Token».
- Pon tu clave de seguridad para generar el token.
- En la pantalla podrás ver el token que cambiará cada 30 segundos por motivos de seguridad.
¿Por qué no puedo realizar una transferencia SPEI o enviar dinero desde la App?
Lo más probable es que la cuenta CLABE sea incorrecta. Corrobora que los datos sean los correctos. Si después de eso sigues teniendo complicaciones, llama a la Línea Azteca (55 5447 8810), donde un asesor podrá ayudarte.